咱们支部有力量｜“有时间做黄帽子，有需求找黄帽子”

长沙坚持党建引领，持续推进智慧物业建设，解决业主(yèzhǔ)身边(shēnbiān)“关键小事” 业主有诉求 物业(wùyè)5分钟赶到 长沙晚报全媒体记者 贾凯清(qīng) 小区环境越变越好了、生活中的(de)“烦心事”越来越少了……这一系列变化背后，是(shì)长沙市住建局、市物业行业党委持之以恒的努力。物业管理连着(zhe)千家万户，是群众身边(shēnbiān)的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的“民生大事”。近年来(jìnniánlái)，长沙坚持以党建(dǎngjiàn)为引领，积极打造“红色物业”，着力解决好居民(jūmín)群众反映的物业问题，提升群众幸福感、安全感。近日，记者来到紫鑫·御湖湾、勤诚达·新界等小区，看物业如何用“智慧+党建”绘就居民生活的“幸福底色”。 物业管理装(zhuāng)上“智慧大脑” 位于望城区(chéngqū)的紫鑫·御湖湾小区(xiǎoqū)日前迎来交付10周年，记者走进该小区，只见道路整洁(zhěngjié)、树木葱茏，假山与水池勾勒(gōulè)出一幅“山水画”。小区住宅总户数1067户，去年小区荣获省级“美好家园”称号。 交付10年、拥有1000多户住户的紫鑫·御湖湾小区，是如何(rúhé)让小区环境如新、业主满意率超90%的？答案就藏在一间小小的红色驿站(yìzhàn)里。原来，小区每个月都(dōu)会在红色驿站召开一次楼栋长会议，物业公司、社区、业主等(děng)多方代表参会，一起商议解决小区各类(gèlèi)问题。外墙(wàiqiáng)脱落、垃圾分类、房屋渗水……一件件业主的烦心事被搬进“红色议事厅”，都得到妥善解决。 “6栋1单元外路灯不亮，需要处理。”近日一个晚上，广缘(guǎngyuán)智慧城市物业人员姚茂华的手机微信小程序(chéngxù)收到这样(zhèyàng)一条信息，他立即点击接收，不到5分钟便前往现场，在检查发现是灯泡坏(huài)了后立马协调更换灯泡，路灯又恢复光亮。“路灯已更换灯泡，请大家放心通行。”姚茂华拍下现场图片(túpiàn)上传至后台。 这样的报修和处理流程，几乎每天(měitiān)都会在“广缘(guǎngyuán)智慧城市”微信小程序(chéngxù)里产生。打开小程序，业主只需进入端口，即可在手机端完成(wánchéng)报修。不仅如此，通过小程序，事项处理流程的每一步都能被实时监测，过程更透明、业主更放心。 “业主报修的事项，我们要求做到第一时间(shíjiān)响应，当天就要有反馈。”紫鑫·御湖湾物业项目经理何权威告诉(gàosù)记者，小程序平台(píngtái)上还设置有智慧传感、门禁系统等，大到天气情况，小到小区监控，各种与业主相关(xiāngguān)的事都能“一站式”监测。 创新(chuàngxīn)方法传递“红色力量” “麻烦你们快来看一下，有位老人在我们店外迷路了(le)。”5月5日下午，一通来自小区外商户的求助电话(diànhuà)打破勤诚达·新界小区的平静(píngjìng)——一位老人因迷路，记不起回家的方向，为(wèi)之物业公司秩序员小刘第一时间抵达现场，面对焦急的老人，他一边(yībiān)耐心安抚老人情绪，一边仔细询问其住址(zhùzhǐ)信息。随后，小刘陪同老人在H3栋逐层寻找，最终将其平安送回家中。 在(zài)勤诚达·新界小区(xiǎoqū)(xiǎoqū)，这样暖心故事时常发生。走进小区设立的雷锋(léifēng)展厅，一件件小区里的暖心事张贴在墙上，彰显着小区党员先锋力量。在展厅内的“心愿树”上，不少小朋友留下红色心愿——“好好学习，乐于助人”“我要成为像雷锋叔叔一样的人”…… 漫步在勤诚达·新界小区里，一湾清澈的人工湖为小区环境(huánjìng)增添了不少亮色。难以想象(nányǐxiǎngxiàng)的是，这里曾经是困扰居民良久的“臭水沟”。 “接到业主反映(fǎnyìng)的问题(wèntí)后，我们多次组织社区、物业、小区党支部(dǎngzhībù)三方联席会议。最终不仅改善(gǎishàn)了人工湖的水质，还在湖畔新建了清波亭，供业主休闲。”深圳市为之物业长沙分公司党支部书记成丽媛告诉记者，去年小区共(gòng)召开三方联席会议10次，已解决141项(xiàng)居民反映的问题，正在整改的14项。每次会后都会形成问题整改清单，规定整改期限，从而形成业主反映问题，物业解决问题的闭环。 “我们坚持一个中心、二大建设并举、三驾马车并行、五大保障措施和八项创新服务的工作方式，汇聚多方力量(lìliàng)服务业(fúwùyè)主(zhǔ)。”成丽媛介绍，这就是为之物业创新推出的“12358红色方法论”。在这套创新方法的支持下，物业公司将服务治理触角延伸到小区的方方面面(fāngfāngmiànmiàn)，业主对物业管理的认同感和信任感(xìnrèngǎn)不断增强，业主满意度持续向好。